Khi thực hiện các giao dịch điện tử, đôi khi người dùng sẽ phải đối mặt với tình trạng lỗi. Chẳng hạn như lỗi không tìm thấy chữ ký số VNPT, gây gián đoạn đáng kể trong công việc. Để giải quyết vấn đề này, cần xác định nguyên nhân và thực hiện các bước khắc phục. Hãy cùng e-vnpt.vn khám phá những điều này trong bài viết sau đây.
Những nguyên nhân chính gây ra lỗi không tìm thấy chữ ký số VNPT hoặc chữ ký số không đúng
Khi dùng chữ ký số VNPT, nếu gặp trục trặc, bạn có thể quan sát và tìm cách xử lý tùy theo những lỗi sau.
Lỗi do máy tính
Nguyên nhân đầu tiên khiến cho bạn không tìm thấy chữ ký số của mình có thể là từ máy tính. Bạn có thể dựa vào nguyên nhân và tìm cách khắc phục, cụ thể như sau:
Lỗi thứ nhất: Máy tính không nhận USB Token
Nguyên nhân:
- Kết nối vật lý có thể bị lỏng hoặc có vấn đề.
- Lỗi cổng USB trên máy tính.
Cách khắc phục:
- Rút USB Token ra và cắm lại một lần nữa.
- Thử cắm USB Token vào một cổng USB khác trên máy tính.
- Kiểm tra trạng thái của cổng USB và thay thế nếu cần thiết.
Lỗi thứ hai: Máy tính không nhận chữ ký số VNPT do Java.
Nguyên nhân:
- Máy tính chưa được cài Java.
- Phiên bản Java trên máy tính không đúng hoặc đã lỗi thời.
Cách khắc phục:
- Tải và cài đặt Java mới nhất trên trang chính thức.
- Kiểm tra và cập nhật phiên bản Java nếu có.
Lỗi thứ ba: Máy tính chưa cài IE Tab hoặc Google Chrome
Nguyên nhân:
- IE Tab chưa được cài đặt trên trình duyệt Google Chrome.
Cách khắc phục:
- Cài đặt IE Tab trên trình duyệt Google Chrome theo hướng dẫn.
- Kiểm tra tính tương thích sau khi hoàn tất quá trình cài đặt.
Lỗi thứ tư: Người dùng thực hiện cài đặt chưa đúng
Nguyên nhân:
- Quá trình cài đặt chữ ký số không theo đúng trình tự.
Cách khắc phục:
- Cắm USB Token vào máy.
- Bấm chọn “My Computer” và mở ổ đĩa VNPT-CA.
- Nhấp vào file Setup Token để thực hiện cài đặt chữ ký số.
Đối với mỗi nguyên nhân, người dùng cần thực hiện các bước khắc phục một cách cẩn thận. Đảm bảo việc sử dụng chữ ký số trên hệ thống VNPT diễn ra mượt mà và hiệu quả.
Xảy ra lỗi do USB Token
Ngoài nguyên nhân ở trên, bạn cũng có thể gặp lỗi không tìm thấy chữ ký số VNPT do vấn đề xuất phát từ USB Token.
Lỗi thứ nhất: USB Token đã hết thời hạn sử dụng
Nguyên nhân:
- USB Token có thời hạn sử dụng và khi đã hết hạn, không thể thực hiện chức năng ký số.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra thời hạn sử dụng của USB Token.
- Gia hạn thời hạn bằng cách liên hệ với VNPT-CA để cập nhật dịch vụ.
Lỗi thứ hai: Sử dụng quá nhiều USB Token trên cùng một máy tính
Nguyên nhân:
- Việc cắm nhiều USB Token cùng một lúc có thể gây nghẽn hệ thống.
Cách khắc phục:
- Rút các USB Token không cần thiết khác ra khỏi máy tính.
- Thử lại quá trình ký số với ít USB Token.
Lỗi thứ ba: Kết nối không đúng USB Token
Nguyên nhân:
- Lỗi kết nối do người dùng nhầm lẫn hoặc sử dụng sai USB Token.
Cách khắc phục:
- Đảm bảo sử dụng chính xác USB Token của VNPT.
Lỗi thứ tư: Phần mềm driver của usb token không phù hợp
Nguyên nhân:
- Driver của USB Token không tương thích với trình duyệt máy tính.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra phiên bản Driver hiện tại và trình duyệt.
- Tải và cài đặt phiên bản Driver phù hợp từ trang web hỗ trợ của VNPT.
Xem hướng dẫn tải Driver tại đây: Phần mềm USB Token
Những lỗi phổ biến khác khi sử dụng chữ ký số VNPT
Ngoài hai nguyên nhân trên, người dùng có thể gặp những lỗi không ký được chữ ký số vnpt sau.
Lỗi không tìm thấy chữ ký số VNPT khi kê khai thuế
Khi kê khai thuế, bạn có thể sẽ không tìm thấy chữ ký số, cách khắc phục như sau:
Lỗi thứ nhất: Xung đột Token do kết nối quá nhiều chữ ký số
Nguyên nhân:
- Sử dụng nhiều USB Token trong cùng một lúc dẫn đến xung đột hệ thống.
Cách khắc phục:
- Hạn chế việc kết nối nhiều USB Token cùng một lúc.
- Kết nối chỉ một USB Token trong mỗi giao dịch cụ thể.
Lỗi thứ hai: Kết nối không đúng chữ ký số
Nguyên nhân:
- Kết nối với USB Token không đúng đã được đăng ký.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra và đảm bảo sự khớp nhau giữa chữ ký số và các thành phần như tài khoản giao dịch, tờ khai cần nộp.
- Kết nối với USB Token chính xác.
Lỗi thứ ba: Số serial của Token chữ ký số không trùng khớp số serial tài khoản
Nguyên nhân:
- Chữ ký số chưa được gia hạn sử dụng hoặc có sự chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số.
Cách khắc phục:
- Vào Cổng thông tin Thuế điện tử rồi đăng nhập tài khoản.
- Click vào mục tài khoản và chọn thay đổi thông tin.
- Nhập số serial và cập nhật thông tin.
Lỗi thứ tư: Lỗi do USB Token đã quá cũ
Nguyên nhân:
- USB Token đã sử dụng lâu năm và không còn hỗ trợ.
Cách khắc phục:
- Liên hệ với đơn vị cung cấp chữ ký số để đổi USB Token mới.
Các biện pháp trên sẽ giúp người dùng vượt qua các tình huống lỗi chữ ký số khi kê khai thuế. Giúp cho các giao dịch điện tử được thực hiện một cách đảm bảo, trơn tru nhất.
Lỗi chưa cài đặt plugin ký số
Sau khi lập tờ khai hoặc văn bản điện tử, bạn có thể sẽ gặp thông báo lỗi “Chưa cài Plugin ký số” khi thực hiện ký điện tử.
Nguyên nhân:
- Lỗi này xuất phát là do máy tính chưa cài đặt plugin ký số hoặc phiên bản hiện tại đã lỗi thời.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra xem máy tính đã cài đặt plugin ký số hay chưa. Nếu chưa, người dùng cần tải và cài đặt plugin từ trang web chính thức.
- Nếu máy tính đã cài đặt plugin, kiểm tra phiên bản hiện tại. Nếu phiên bản cũ, người dùng cần tải về phiên bản mới nhất từ trang web hỗ trợ.
- Truy cập trang web hỗ trợ và tải về phiên bản mới nhất của plugin ký số. Thực hiện cài đặt theo hướng dẫn chi tiết được cung cấp.
Lỗi chữ ký số bị khóa
Chữ ký số bị khóa có thể xuất hiện do hai trường hợp chính: chữ ký số đã hết hạn sử dụng hoặc nhập sai mã PIN quá 5 lần.
Lỗi thứ nhất: Chữ ký số đã quá hạn sử dụng
Nguyên nhân:
- Chữ ký số đã hết hạn sử dụng.
Cách khắc phục:
- Liên hệ với nhà cung cấp VNPT qua hotline 1800 1260.
- Yêu cầu gia hạn sử dụng chữ ký số theo hướng dẫn của đơn vị cung cấp.
Lỗi thứ hai: Người dùng đã nhập mã PIN sai trên 5 lần.
Nguyên nhân:
- Nhập mã PIN sai trên 5 lần.
Cách khắc phục:
- Cắm USB Token vào máy tính.
- Bật Plugin VNPT-CAMS và chọn “Yêu cầu mở khóa Token” trong mục Tiện Ích.
- Điền đầy đủ thông tin yêu cầu mở khóa và gửi đi.
Kết luận
Việc nắm vững những nguyên nhân và cách khắc phục sẽ giúp người dùng vượt qua các tình huống lỗi không tìm thấy chữ ký số VNPT một cách nhanh chóng. Đối với những vấn đề phức tạp hơn, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VNPT. Đảm bảo sự an toàn và liền mạch trong giao dịch điện tử.
Cần hỗ trợ cài đặt, xử lý lỗi chữ ký số, bị khóa pin … khách hàng gọi Tổng đài hỗ trợ VNPT 18001260 nhánh 1.
